Malheureusement, plusieurs imprudents ne considèrent que le seuil d’achat requis pour déclencher le bonus de souscription, puis une fois le bonus obtenu, se dépêche de fermer la carte. remplace tout autre contrat d’Assurance voyage Visa Or. Cependant, certains comme American Express simplifient le processus qui peut être fait en ligne (comme nous vous le montrons dans cet article). Obtenez 300 $ de remise en argent et la première année gratuite! Aro. Voici donc vos droits en la matière.. Premier réflexe. D’autant que, vous vous en doutez bien, la pandémie COVID-19 est une situation EXTRA-ordinaire, ayant un effet domino sur de nombreux aspects de notre société (médical, juridique, financier…). Le plus simple effectivement sera la rétrofacturation à défaut de pouvoir faire le nécessaire auprès d’Expedia ou de la compagnie aérienne. Pour Option Consommateur, un organisme sans but lucratif qui défend les consommateurs, la loi serait tout de même du côté des voyageurs déçus et ils auraient droit de demander un remboursement si le crédit ne les arrange pas. Pour le moment, les compagnies aériennes du pays n’offrent pas de remboursement en cas de vols annulés, elles proposent plutôt des crédits voyages, généralement utilisables dans les 24 prochains mois. Que faire si vous aviez réservé un billet d’avion, un hébergement ou un séjour à forfait ? Le ministre Garneau précise les nouvelles règles d’entrée en lien avec la Covid. Mais attention, la rétrofacturation n’est pas la première chose à faire dans ces circonstances! L'annulation d'un vol est évidemment une des choses les plus désagréables qui soit, surtout quand on part en vacances. Après tout, le tourisme agit comme un fort moteur économique. Je souhaite me faire rembourser mais je n’arrive pas à les joindre, est ce que je peux faire une demande de retrofacturation ? 2021. Merci. J’avais aussi payé pour réserver des sièges. Rétrofacturation, FICAV… Si vous avez acheté votre billet directement de la compagnie aérienne, au téléphone ou par Internet, vous pouvez demander la rétrofacturation auprès de l’émetteur de la carte de crédit, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur. Votre voyage ne peut avoir lieu en raison de la pandémie de coronavirus. Le FICAV, explique l’Office de protection du consommateur (OPC), est «une protection financière dont vous bénéficiez automatiquement en faisant affaire avec un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec.» Cela comprend les agences de voyages en ligne membres, comme Expedia. À l’échelle de l’économie touristique, des festivités, du rayonnement de Porto Rico, l’annulation possible de Las Fiestas de la Calle San Sebastian, appelées SanSe, enverrait un bien mauvais message. Même si les annulations n'arrivent que très peu souvent, elles existent. Rétrofacturation NIC# (votre numéro d’identifi cation du commerçant). Les entreprises demandent aux voyageurs de laisser la place aux gens dont les voyages sont imminents, généralement dans les 72 prochaines heures (ou 30 prochains jours dans le cas de certaines assurances). Chaque cas est différent, mais voici quelques informations utiles pour démêler - un peu - les morceaux du casse-tête. Les taxes payées vont être créditées sur la carte de crédit ayant servi au paiement. Crystal: vous avez un lien pour ces infos svp. ... réservés un forfait qui ont vu leurs vacances écourtées en raison des annulations de vols recevront un crédit voyage pour la … Dans certains cas, comme avec Transat, vous n’avez rien à faire: il vous sera automatiquement émis. Le processus de règlement des différends de Visa entre les émetteurs de cartes et les acquéreurs marchands est régi par les règles de notre réseau, qui déterminent où un droit de rétrofacturation … ... comme Mastercard et Visa. Contenu d’une demande de rétrofacturation . Lorsque le crédit de la compagnie aérienne est utilisé, le voyage doit être complété avant le 11 févr. À moins de tomber sur un agent Aéroplan compréhensif , J’ai acheté un billet aller retour MTL-Paris avec LEVEL pour le 11 mai avec un retour le 25 mai. Serez-vous remboursé? Mais voilà peut-être, justement, une piste qu’on pourrait avoir tendance à repousser du revers de la main avec un peu trop d’empressement. Mal leur en prendra et ils apprendront la leçon à la dure. On pense en premier lieu aux diverses assurances fournies par la carte de crédit: Mais on pense moins souvent à la procédure de rétrofacturation. tombe malade ou se blesse avant le départ, rendant impossible le déplacement. Pour les voyages à plus long terme, il est préférable d’attendre et de surveiller l’évolution de la situation, ainsi que les avis officiels aux voyageurs du gouvernement canadien, pour voir si vous serez éligible à des remboursements ou non. La banque ne rejetterait pas non plus catégoriquement une réclamation en vertu de l'article 75 dans ces circonstances. Or, en général, les compagnies d’assurances considèrent le crédit voyage comme un remboursement. Vous devez être connecté pour publier un commentaire. Services bancaires sur PC/Banque en direct Vous achetez un voyage à l’étranger même si le gouvernement recommande d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du pays en raison de la COVID-19 covid-19. Si vous aviez un vol avec une compagnie américaine, européenne ou autre, vérifiez sur le web quelles sont les politiques en vigueur. Si la cie aérienne offre un crédit à être utiliser dans les 12 prochains mois et que j’aimerais mieux obtenir un remboursement car je ne compte pas utiliser cette cie aérienne (Allegiant) à cause de ses trajets assez limités, est ce que je peux demander une rétro facturation? annuler gratuitement les séjours Les variants sont plus contagieux. Nous avions préalablement vérifié la disponibilité des places sur Air Canada. L’ensemble des garanties provenant avec une carte de crédit, ainsi que la possibilité de soumettre une rétrofacturation, ne peuvent être exercés que si et seulement si le titulaire de la carte… conserve la carte (c’est à dire ne la ferme pas). Qu'il s'agisse de faire davantage d'achats en ligne ou de comprendre comment gérer au mieux des réservations de voyages perturbées. En fait, il y en a au moins 5: Avant d’enclencher une procédure de rétrofacturation, il faut s’assurer d’avoir entrepris TOUTES les démarches afin d’obtenir le remboursement directement auprès du marchand. Aeroplan m’a déjà dit au téléphone que je ne pourrais pas mais peut-être l’Office de protection du consommateur? Pour informations, cliquez ici ou composez le 1 888 672-2556. Avant de contester une transaction passée à votre compte de carte de crédit, prenez note que : la date de la transaction n'est pas nécessairement la date où l'achat a été fait, mais plutôt celle où la facture a été traitée par le commerçant. Voyages annulés : le ministre Garneau demande une réforme à l'Office des transports. Des frais de réémission non négociables de 0,00 $ CA par voyageur vous seront facturés par Aegean lorsque vous nous appellerez pour réserver un nouveau vol à l’aide de votre crédit de la compagnie aérienne. En fait, il y en a au moins 5: La rétrofacturation préoccupe de nombreux agents de voyages, ces temps-ci. Visa «Visa reconnaît les défis auxquels de nombreuses industries sont actuellement confrontées. De grâce: conservez vos cartes actives tant et aussi longtemps que des achats portés dessus (biens ou services) n’ont pas été livrés et/ou consommés. Tenez-nous au courant! Même si une demande de rétrofacturation doit être effectuée par écrit, certains consommateurs ont eu du succès avec des contestations au téléphone. Aussi bien dire que toutes les agences de voyages du Québec n’existent plus ! On le répète: si le marchand fait faillite, c’est alors l’acquéreur (= l’entité financière du marchand) qui prend la perte. CHRONIQUE / L’idée paraît contrintuitive : voyager comme moyen de se relever de la crise. 12 mars 2020 – À partir d’aujourd’hui, Vacances Air Canada met en place une politique de changement de réservation flexible pour les réservations existantes. Pour informations, cliquez ici ou composez le 1 888 672-2556. Impacts sur les voyages. Je veux idéalement récupérer les $$$ pour l’achat de 16011 points le 15 mars 2020 pour l’achat d’un billet de retour car la transaction en duo a échoué. Nous comprenons que vos plans de voyage vous préoccupent. pour voir quelles sont les conditions d’annulation et de modification liées à votre voyage. Ils ne me proposent qu’un bon d’achat pour les prochains mois. Cela veut dire que même si vous avez une assurance annulation ou que votre carte de crédit en comprend une, vous ne recevrez pas de remboursement en argent pour votre vol annulé si on vous offre un crédit. Votre demande de rétrofacturation doit être faite par écrit. De toute évidence, nous ne prendrons pas ce vol. J’ai donc annulé mon billet et nous avons réservé la date suivante sur un seul appareil et avec un seul compte en ayant pour inconvénients de devoir acheter des points! Sachez que les compagnies aériennes ont assoupli leurs conditions de modification et d’annulation en raison de la pandémie. Si votre voyage a lieu d’ici au 30 avril, nous avons de nouvelles options pour modifier ou annuler votre voyage en ligne. Mise à jour de voyage Certains offrent un premier changement de dates sans frais et/ou un crédit-voyage à utiliser plus tard. Nous recevons actuellement un nombre d’appels sans précédent. À quoi pouvez-vous vous attendre? Ou encore, parfois, d’autres imprudents ferment la carte avant le renouvellement annuel des frais et ce même si des biens ou services achetés sur la dite carte n’ont pas encore été obtenus ou consommés! C’est tout aussi vrai dans le sens inverse. Des demandes d’actions collectives ont été d’ailleurs déposées contre certaines compagnies canadiennes en lien avec leur refus de rembourser des clients; c’est un dossier à suivre. La plupart des cartes de crédit proposent une assurance annulation et / ou interruption de voyage: Mastercard World Elite; Visa Infinite / Infinite Privilège; Mais cela ne remplace pas le dialogue initial entre vous et le marchand et les autres options disponibles AVANT d’engager cette procédure. Dans le cadre de la pandémie COVID-19, bon nombre de voyageurs se retrouvent confrontés aux compagnies aériennes, hôtels, agences de voyages pour des services non reçus. Votre assurance considère sans doute le crédit voyage comme un remboursement. Les annonceurs ne sont pas responsables du contenu de ce site, y compris tout éditorial ou toute critique qui peuvent y être publiés. Le marchand, lui, a bel et bien été payé par le réseau et il n’est pas impacté par la faillite de l’individu. Comme le souligne l’Office de la Protection du Consommateur, votre demande de rétrofacturation doit être faite par écrit et contenir les renseignements suivants: Le processus est le même auprès de la plupart des émetteurs de cartes de crédit. Nous vous demandons donc d’attendre que votre voyage soit dans les 72 prochaines heures avant de nous appeler. L'assurance s'applique pour les voyages de moins de 6 mois (soit pendant les 180 premiers jours du voyage), à une distance de plus de 100km du domicile du titulaire, Le paiement du voyage (billets de train ou d'avion) et des frais de séjour (locations, forfaits...) doit avoir été effectué avec la Carte Visa Premier. Car qui sait ce qui se passera dans le futur ? Cependant, ce n’est pas une procédure garantie, et la compagnie aérienne pourra revenir vers la compagnie de carte de crédit en indiquant vous avoir proposé un crédit-voyage. N’hésitez pas à contacter Aéroplan (en ce moment, il n’y a plus aucune attente pour parler à un agent). « Les clients nous "chargeback". Le temps requis pour la résolution complète d’une opération contestée peut donc varier de quelques jours à plusieurs semaines. La procédure de rétrofacturation d’opération (chargeback) sur carte de crédit Les cartes de crédit concernées. C’est écrit noir sur blanc, par exemple, sur le site de Desjardins, de même que sur celui de CAA Québec. La raison de mon annulation est que mon conjoint et moi avions chacun un appareil pour réserver avec chacun notre compte Aeroplan, car aucun de nous deux avait suffisamment de points pour payer les deux billets mais chacun disposait des points suffisants pour son propre billet. ====. Les hôtels Germain, par exemple, acceptent actuellement les changements et annulations sans frais jusqu’au jour de l’arrivée. Bien entendu c’est l’émetteur. Visa n’a pas accès aux comptes et n’assume aucune responsabilité quant aux comptes. Cela vous montre qu’il y a plusieurs parties pour une simple transaction. Une fois que vous êtes sur place, la pandémie s’aggrave et vous décidez de revenir parce que la situation vous inquiète.